Принципы защиты клиентов — это основные стандарты обслуживания, на которые рассчитывает клиент при обращении в Компанию.
ЗАО "МФК ОКСУС" осуществляет свою деятельность на основе прозрачности и заботливого отношения прилагает значительные усилия для построения долгосрочных партнерских отношений с клиентами, основанных на взаимном доверии, понимании и уважении
Принцип №1. Соответствие продуктов нуждам и возможностям клиентов:
- Оценка потребностей: ОКСУС тщательно оценивает финансовую ситуацию и потребности каждого клиента, прежде чем предложить ему продукт.
- Подходящие продукты: ОКСУС предлагает широкий спектр микрофинансовых продуктов, разработанных с учетом различных нужд клиентов.
- Разъяснение: ОКСУС обеспечивает клиентов понятным и доступным описанием всех условий продуктов, включая процентные ставки, комиссии и другие расходы.
Принцип №2. Предотвращение чрезмерной задолженности:
- Ответственное кредитование: ОКСУС придерживается ответственного подхода к кредитованию, оценивая способность клиента погашать кредит без чрезмерной финансовой нагрузки.
- Финансовая консультация: ОКСУС предлагает бесплатную финансовую консультацию и тренинги по финансовой грамотности клиентам, чтобы помочь управлять своими финансами и избегать долговой ловушки.
Принцип №3. Прозрачность:
- Легкодоступная информация: ОКСУС обеспечивает легкий доступ к информации о своих продуктах, услугах, условиях и процедурах на своем веб-сайте и в офисах.
- Понятные документы: МФК использует простой и понятный язык во всех своих документах, включая договоры и отчеты.
- Открытое общение: ОКСУС поощряет открытое общение с клиентами и всегда готово ответить на любые вопросы.
Принцип №4. Ответственное ценообразование:
- Справедливые цены: ОКСУС предлагает конкурентоспособные цены на свои продукты, обеспечивая справедливость как для клиентов, так и для Компании.
- Никаких скрытых платежей: ОКСУС не взимает скрытых платежей или комиссий, все расходы прозрачно указаны в условиях продукта.
- Варианты погашения: ОКСУС предлагает различные варианты погашения кредитов для удобства клиентов.
Принцип №5. Справедливое и уважительное отношение к клиентам:
- Уважительное отношение: ОКСУС, в лице своих сотрудников относится к клиентам уважительно и справедливо
- Защита данных: ОКСУС обеспечивает конфиденциальность и безопасность данных своих клиентов в соответствии с законодательством КР.
Принцип №6. Конфиденциальность данных клиентов:
- Защита информации: ОКСУС использует строгие меры безопасности для защиты конфиденциальной информации клиентов от несанкционированного доступа, использования или раскрытия.
Принцип №7. Механизмы решения:
- Тщательное расследование: Каждая жалоба подлежит тщательному и непредвзятому расследованию с учетом всех деталей и обстоятельств.
- Своевременный ответ: Мы ставим своей приоритетной задачей быстрое разрешение жалоб клиентов и стараемся предоставить ответ в кратчайшие сроки.
- Объективный подход: Все решения по жалобам принимаются справедливо и объективно, без учета каких-либо предвзятостей.
Сообщите нам о любых некорректных действиях
ЗАО "МФК ОКСУС" выражает благодарность за доверие и возможность получения обратной связи. Мы стремимся предоставлять нашим клиентам только качественные финансовые услуги. Если Вы стали свидетелем мошеннических действий, нарушения условий договора, или у Вас есть отзыв о работе Компании, его сотрудников и партнеров, и предложения по улучшению нашей работы, пожалуйста, сообщите нам об этом.
Ваша информация поможет нам повысить уровень безопасности и удобства наших услуг.
Связаться с нами Вы можете в любой удобной для Вас форме:
-через книги жалоб и предложений, расположенных во всех филиалах и представительствах ЗАО «МФК ОКСУС»;
-по электронной почте:
-через звонок в Контакт-центр по номерам: 0(312) 515 166, 0(555) 077 377;
В целях повышения качества обслуживания, ЗАО "МФК ОКСУС" тщательно рассматривает каждое поступившее обращение в соответствии с Процедурой по работе с обращениями потребителей
Все обращения рассматриваются в индивидуальном порядке и в кратчайшие сроки. Конфиденциальность Ваших данных гарантируется.
Для эффективной обработки Вашего обращения, просим Вас заполнить все необходимые поля в контактной форме. Сообщения должны содержать ФИО и контактные данные автора, быть написаны четко и ясно, без использования нецензурной лексики и оскорблений. Обращения, не соответствующие этим требованиям, могут быть оставлены без ответа.
- Обращения принимаются к рассмотрению:
- в устном, письменном, электронном видах
- на кыргызском и/или русском языках
- Клиент может подать обращение в Компанию посредством:
- личного визита в филиал или головной офис (ГО);
- по почте – выслав обращение на почтовый адрес Компании;
- официального сайта Компании в разделе «Обратная связь»;
- путем записи в книге жалоб и предложений в филиале/ представительстве;
- позвонив на телефон горячей линии, номер которого указан на стенде в каждом филиале компании и размещен на сайте Компании.
- Максимальный срок рассмотрения обращений клиентов 30 календарных дней
- Обращения от анонимных лиц не рассматриваются
Клиент вправе до подписания кредитного договора:
- Выбрать язык (государственный или официальный), на котором будет составлен кредитный договор.
- Получить на руки кредитный договор со всеми приложениями, ознакомится с договором в течении одного дня, но не более трех рабочих дней. Клиент имеет право обратиться за юридической консультацией за пределами Компании.
- Обратиться к сотрудникам компании для получения разъяснений по следующей информации:
- Условия предоставления кредитов, включая полную стоимость кредитного продукта, на государственном или официальном языке по выбору клиента.
- Перечень и размер всех платежей, связанных с кредитом.
- Порядок изменения условий кредитного договора, если возможно.
- Возможность на безвозмездной основе отказаться от получения кредита после подписания договора, но до получения денежных средств по нему.
Важно помнить, клиент обязан тщательно изучить все условия кредитного договора перед его подписанием и принять решение учитывая свои финансовые возможности и цель коедита.
После подписания кредитного договора и получения денежных средств от компании, клиент имеет следующие права:
- Погашать задолженность по кредиту досрочно без каких-либо штрафных санкций, как в полном объеме, так и частично.
- Получать информацию о фактической задолженности, по порядку расчетов платежей по кредиту, включая пени и штрафные санкции.
- Письменно обратиться в Компанию с просьбой о пролонгации и реструктуризации кредита. В случае письменного обращения Клиента с просьбой о пролонгации или реструктуризации кредита Компания обязана рассмотреть запрос и письменно предоставить ответ заявителю о принятом решении по данному обращению.
- При погашении более 50% основной суммы кредита, клиент имеет право предложить другой залог взамен имеющегося, если стоимость залога покрывает оставшуюся сумму задолженности
Обязанности клиентов включают:
- Использование полученных денежных средств на цели, указанные в кредитном договоре.
- Возврат кредита и уплату процентов в соответствии с сроками, предусмотренными в кредитном договоре.
- Возмещение расходов, понесенных компанией из-за несвоевременного погашения задолженности по кредиту.
- Предоставление компании достоверной информации о своей платежеспособности.
- Извещение компании о любых изменениях, которые могут повлиять на своевременный возврат кредита и процентов.
- Сообщение компании о изменениях в персональных данных (фамилии, имени, отчества, паспортных данных, адреса прописки и места работы) в течение 10 дней с момента таких
