Принципы защиты клиентов — это основные стандарты обслуживания, на которые рассчитывает клиент при обращении в Компанию.
ЗАО "МФК ОКСУС" осуществляет свою деятельность на основе прозрачности и заботливого отношения прилагает значительные усилия для построения долгосрочных партнерских отношений с клиентами, основанных на взаимном доверии, понимании и уважении
Принцип №1. Соответствие продуктов нуждам и возможностям клиентов:
- Оценка потребностей: ОКСУС тщательно оценивает финансовую ситуацию и потребности каждого клиента, прежде чем предложить ему продукт.
- Подходящие продукты: ОКСУС предлагает широкий спектр микрофинансовых продуктов, разработанных с учетом различных нужд клиентов.
- Разъяснение: ОКСУС обеспечивает клиентов понятным и доступным описанием всех условий продуктов, включая процентные ставки, комиссии и другие расходы.
Принцип №2. Предотвращение чрезмерной задолженности:
- Ответственное кредитование: ОКСУС придерживается ответственного подхода к кредитованию, оценивая способность клиента погашать кредит без чрезмерной финансовой нагрузки.
- Финансовая консультация: ОКСУС предлагает бесплатную финансовую консультацию и тренинги по финансовой грамотности клиентам, чтобы помочь управлять своими финансами и избегать долговой ловушки.
Принцип №3. Прозрачность:
- Легкодоступная информация: ОКСУС обеспечивает легкий доступ к информации о своих продуктах, услугах, условиях и процедурах на своем веб-сайте и в офисах.
- Понятные документы: МФК использует простой и понятный язык во всех своих документах, включая договоры и отчеты.
- Открытое общение: ОКСУС поощряет открытое общение с клиентами и всегда готово ответить на любые вопросы.
Принцип №4. Ответственное ценообразование:
- Справедливые цены: ОКСУС предлагает конкурентоспособные цены на свои продукты, обеспечивая справедливость как для клиентов, так и для Компании.
- Никаких скрытых платежей: ОКСУС не взимает скрытых платежей или комиссий, все расходы прозрачно указаны в условиях продукта.
- Варианты погашения: ОКСУС предлагает различные варианты погашения кредитов для удобства клиентов.
Принцип №5. Справедливое и уважительное отношение к клиентам:
- Уважительное отношение: ОКСУС, в лице своих сотрудников относится к клиентам уважительно и справедливо
- Защита данных: ОКСУС обеспечивает конфиденциальность и безопасность данных своих клиентов в соответствии с законодательством КР.
Принцип №6. Конфиденциальность данных клиентов:
- Защита информации: ОКСУС использует строгие меры безопасности для защиты конфиденциальной информации клиентов от несанкционированного доступа, использования или раскрытия.
Принцип №7. Механизмы решения:
- Тщательное расследование: Каждая жалоба подлежит тщательному и непредвзятому расследованию с учетом всех деталей и обстоятельств.
- Своевременный ответ: Мы ставим своей приоритетной задачей быстрое разрешение жалоб клиентов и стараемся предоставить ответ в кратчайшие сроки.
- Объективный подход: Все решения по жалобам принимаются справедливо и объективно, без учета каких-либо предвзятостей.